C A S O D E É X I T O
El Hospital Sant Joan de Déu recomienda Bounsel por nuestro servicio al cliente
Descubre por qué este hospital maternoinfantil en Barcelona adora el acompañamiento premium que ofrece Bounsel.
Edith Alcaide Caño, Legal Counsel del hospital internacional en Barcelona especializado en pediatría y ginecología, Hospital Sant Joan de Déu, nos ha compartido su fantástica experiencia con Bounsel, destacando principalmente el exquisito servicio al cliente y el soporte continuo que ha recibido en todo momento.
Desde que empezaron a usar Bounsel hace ya más de medio año, Edith y sus compañeras del equipo legal, María Muro y María de Valles, han notado un crecimiento exponencial en la plataforma. “Llevamos medio año utilizando la plataforma y desde que la utilizamos por primera vez hasta ahora han habido muchísimas mejoras, el crecimiento es súper, súper, súper exponencial. Por nuestra parte vemos que es una herramienta con mucho potencial,” comenta Edith.
Aunque lo que realmente ha impresionado a Edith es el nivel de atención y seguimiento que reciben. “Tengo buen feedback. Siempre estáis muy atentos. Nos ayudáis a hacer también mucho seguimiento para ir avanzando. Reservar media horita cada 3 semanas para poder hacer seguimiento, también contarnos las novedades que vais implementando y las que nos decís, en confianza, que vais a implementar, y preguntarnos si creemos que nos puede ir bien, lo valoramos mucho.”
Además, Edith aprecia la rapidez y efectividad del equipo de Bounsel para solucionar cualquier problema. “Toda la experiencia que he tenido con vosotros ha sido muy positiva, cuando ha habido algo que ha fallado, que os lo hemos trasladado, habéis sido súper rápidos, nos habéis propuesto una reunión o contactar con nosotros para ver qué es lo que pasaba y poder encontrar una solución. Eso sí que me da mucha confianza, en el sentido de que si algo falla algún día, o lo que sea, cuento con vosotros.”
La confianza y seguridad que el equipo de Bounsel ofrece es un punto fuerte que Edith resalta:
“Está la tecnología y más allá de la tecnología estáis vosotros, las personas que también nos ayudáis a resolverlo. Las soluciones que aportáis siempre son muy positivas y estáis ahí detrás siempre. Es un punto muy fuerte que tenéis, que no sólo es la tecnología, que puede ser muy buena y muy potente, sino que hay un equipo de personas detrás que está dispuesto a solucionar los problemas.”
Finalmente, Edith aprecia el enfoque en la mejora continua y la innovación que ofrece Bounsel. “Yo siento que estáis detrás y que nos hacéis un seguimiento y Marcos también que para cualquier cosa muy dispuestos siempre. Y esto lo valoramos mucho, el ánimo de intentar mejorar siempre con todo lo que os vamos diciendo los clientes porque tengo esta sensación de que a lo mejor decimos, pues esto lo vemos de esta forma y no sabemos cómo hacerlo y en seguida ideáis una forma de añadir una actualización o un update nuevo en Bounsel que pueda ayudar a que eso pueda hacerse y se agradece.”
